Информационный мобильный портал: мобильная связь, более 1500 мобильных телефонов с реальными фотографиями, большой коллекцией обзоров, подбором, сравнением; мобильные новости, отсылка мелодий по SMS, новинки телефонов, рейтинги, отзывы
Хостинг предоставлен DOMEN.com.ua

страничка другу   Украина   Новости   Мелодии   Логотипы   Fun-Zone   SMS   КЛУБ   Форумы   I-обзоры   Сайты   4G   Акции   

  Телефоны:  Каталог (3147)  Фотогалерея (3238)  Новинки  Soft  Подобрать  Сравнить  Обзоры (1401)  Отзывы  Рейтинги


Vertu Ascent Ferrari GT: 2011 телефонов в стиле спортивного авто
... Читать ...
Телефон Bio отогнет угол гибкой крышки при входящем звонке
... Читать ...
Смартфон BlackBerry Torch 2: новый слайдер с тачскрином
... Читать ...

Слух: HTC создает бескнопочный смартфон
... Читать ...
Alcatel OT-355: бюджетный QWERTY-моноблок
... Читать ...
RIM готовит наследника смартфона-слайдера BlackBerry Torch
... Читать ...
 
Фотографии и спецификации BlackBerry Dakota
... Читать ...
Samsung SCH-R910 – LTE смартфон для оператора MetroPCS
... Читать ...
Новый недорогой телефон Samsung Star II с тачскрином получит Wi-Fi
... Читать ...
 
Все новостиСамые интересныеОт операторовОт производителей
НашиАльтлентаАрхивПоиск
  29-Jul-2004<<  Новость 7 из 11  >>

Ремонт мобильного телефона возможен и без чека  (обсудить)
Версия для печати

NB:    - Алло, отдел по защите прав потребителей? Помогите, пожалуйста! Мой телефон уже шесть недель находится на гарантийном ремонте, а я без него как без рук...

'Серое” море

Подобные телефонные звонки - не редкость. Как сообщила исполняющий обязанности начальника отдела по защите прав потребителей администрации Центрального района Евгения Антонюк, около 40% жалоб, поступающих в отдел, адресуются именно торговым организациям, которые реализуют мобильные телефоны. Если за 2Q03 поступило порядка ста жалоб, то в нынешнем году за этот же период - уже 220. Получается, что число обращений выросло более чем в два раза!

Зачастую потребитель страдает именно от незнания своих прав. К примеру, при покупке сотового телефона необходимо проверить наличие сопроводительных документов: инструкцию, паспорт. Кстати, информация в них обязательно должна быть изложена на русском языке. Если же в документах все расписано на иностранном языке, значит, этот телефон ввезли нелегально, это так называемые 'серые трубки'. Такие телефоны имеются в продаже в магазине 'Аспект плюс', который расположен на улице Карла Маркса. На него и поступила жалоба в отдел к Евгении Антонюк. Кроме этого, продавцы этого магазина снизили срок гарантии на товар, который был установлен изготовителем, что тоже является противозаконным. В результате покупатель решил расторгнуть договор с ООО 'Аспект плюс', но ему отказали. Мол, для начала необходимо произвести экспертизу возвращаемого товара.

- О какой экспертизе, - возмущенно говорит Евгения Антонюк, - может идти речь? Ведь они же продают нелегальный товар. Уже одно это противозаконно!

И на душе царапина

При покупке мобильного телефона выдается и гарантийный талон. Но не дай бог если вам представится 'уникальная' возможность воспользоваться гарантией. В основном все эти тяжбы заканчиваются... отказом в починке. Этим частенько грешат продавцы выставки мобильных телефонов 'ВМС-РС', которая расположилась на улице Тополиной. Кстати, по словам Евгении Антонюк, именно на эту фирму поступает наибольшее количество жалоб.

Итак, ваш мобильник сломался. Запомните: его обязаны принять по гарантии, даже если телефон утратил свой товарный вид. К примеру, на поверхности появились царапины. Понятно, что и в этом случае продавец без боя не сдастся и будет доказывать свою правоту. Но в подобной ситуации закон на стороне потребителя. Мобильные телефоны не входят в перечень технически сложных товаров. Поэтому вы можете потребовать устранить недостатки, причем безвозмездно, или возместить затраты на ремонт; уменьшить цену на аппарат; заменить товар на равноценный, и, наконец, можно спокойно расторгнуть договор купли-продажи.

Суда не будет

На какие только ухищрения не идут продавцы или изготовители, дабы снизить свою ответственность перед покупателем. Большинство их неправомерны или не предусмотрены законодательством.

Во-первых, потребителя обязывают хранить фирменную упаковку товара. Но это условие может носить только рекомендательный характер. Во-вторых, продавцы уменьшают срок гарантии товара, который был установлен изготовителем. Например, гарантия была на год, а ее ловко уменьшили до полугода. И наконец, продавцы отказывают покупателям в гарантийных обязательствах, если потребителем произведена самовольная разборка телефона или сотовый ремонтировался у частных лиц или в организации, которая не имеет договора с фирмой, где был куплен товар.

И напоследок. Продавцы очень любят говорить, что 'без чека ремонт невозможен'. Хотя по закону можно вообще не предоставлять никаких документов, если у вас был хотя бы один свидетель во время покупки телефона.

Еще один любимый приемчик продавцов: 'Во время гарантийного ремонта вам придется обходиться без мобильного'. Но согласно п. 2 ст. 20 Федерального закона 'О защите прав потребителей' продавец просто обязан в течение трех дней предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар. Правда, не обязательно, что телефон будет той же модели, но основные параметры в нем должны быть сохранены. Например, функция 'свободные руки', которая стала уже любимой у многих водителей.

"Жалобы от потребителей поступают на многие компании, торгующие телефонными аппаратами, - рассказывает Евгения Антонюк, - причем особенно на те, у которых большой торговый оборот. Такие как 'Техномир', 'Росан плюс', 'СП мобайл', 'Антон', 'Мегафон' и 'Вуки'.

Основная часть конфликтов в отделе по защите прав потребителей решается, конечно же, в пользу покупателей. Причем еще не было ни одного дела, которое бы доходило до судебного разбирательства.

И если сложится так, что вы самостоятельно не сможете доказать свою правоту, то за помощью нужно обратиться к специалистам. А точнее, в районные отделы по защите прав потребителей.

Обсуждение: Новостной форум, Мобильный блог
Подписка:

Источник:  "Сотовик", www.sotovik.ru

     Все новости за этот день:
 
11.DoCoMo готовит к продаже простой 3G-телефон  (обсудить)

10.Hands-free опаснее мобильного телефона  (обсудить)

9.Объем продаж мобильников в 2004 году достигнет 625 миллионов штук  (обсудить)

8.Motorola плюс Apple = MotoPod?  (обсудить)

7.Ремонт мобильного телефона возможен и без чека  (обсудить)

6.Новые модели телефонов в нашем каталоге: Sendo s330 и Sendo m570.  (обсудить)

5.Motorola представила два новых EDGE-телефона  (обсудить)

4.Чем могут навредить станции сотовой связи  (обсудить)

3.GSM осталось царствовать 4 года  (обсудить)

2.Nokia защитила свои телефоны от атаки через Bluetooth  (обсудить)

1.Ubiquam U-100 от "Скайлинк" уже в продаже  (1)




  Мы верим в Иисуса Христа

Сделано в Украине, 2001  

страничка другу   Украина   Новости   Мелодии   Логотипы   Fun-Zone   SMS   КЛУБ   Форумы   I-обзоры   Сайты   4G   Акции   

  Телефоны:  Каталог (3147)  Фотогалерея (3238)  Новинки  Soft  Подобрать  Сравнить  Обзоры (1401)  Отзывы  Рейтинги

  
00:00 sec.